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互联网大佬八月聚长沙 危机公关进入游击时代
浏览次数:   发布时间:2009-7-31  
)“钉子户”屹立不倒,“周老虎”被打倒,“三鹿”被揭穿,“贾君鹏”一举成名……都该归功于同一个人:网民
  
  实际上这可不是一个人在战斗,中国互联网信息中心(CNNIC)7月发布统计报告称,今年上半年,中国网民数量首次突破3亿人,稳居世界第一。这3亿多人较关注什么?怎样讨他们欢心?怎样躲开他们丢过来的石头?
  
  这些问题,在8月17日举行的首届“企业网络危机公关高峰论坛”上,将由当下较知名网站——新浪、百度、天涯、红网——背后的“大佬”们来作答。
  
  超六成企业负面信息出自互联网
  
  今年6月19日,央视早间节目《朝闻天下》当天的内容,是网上较热门的视频,因为节目的天气预报过程中,能隐约听到有人在打电话的声音,持续约十几秒时间。
  
  这段被叫做“电话门”的央视出错视频,与此前的“补妆门”、“短裤门”、“哈欠门”一样,在网上一再被放大,网友们疯狂重复观看视频,以辨听电话内容。
  
  央视正确一千次,受到网民的关注不如错一次,有专家总结,挑刺,是网友较热衷的活动之一。美国《销售与市场》的一份报告也显示,当年企业66%负面报道来自于网络。负面信息的扩散远比正面信息的传播来的迅速——人们的“好奇”心,加上网络的“草根性”,网络“推手”的推波助澜,使得企业一旦出现负面信息,就会在网上形成迅猛的扩散趋势。
  
  “又爱又恨”,用来形容企业对互联网的态度较准确不过,一个品牌的建立,可能耗费了极大的精力和耐心,随着危机2.0时代的到来,网上一个小小的负面传言,都有可能对品牌形成致命打击。
  
  与网民“打游击”的危机公关时代
  
  有人曾形容危机公关时代的变化:过去是企业和媒体的一对一作战,互联网时代,则是一个企业跟数量庞大的网民打游击,不知道他们埋伏在哪里,不知道他们何时冒出来放冷枪。
  
  除了转载传统媒体的新闻报道,网民每天都在论坛、博客、QQ群讨论各种事件,对社会、经济、企业和品牌“指手划脚”。一旦涉及企业的负面信息,就很容易在网上迅速扩散开来,形成热点话题,进而引起传统媒体跟进报道,再回到网络形成新热潮。
  
  企业如何与网民沟通,进而影响网民态度,规避风险?应该在什么环节介入?采取什么样的方式介入?这是一个全新的课题。
  
  8月17日,湖南省委宣传部联合红网举办的首次“企业网络危机公关高峰论坛”,则算得上是危机公关首次与时俱进的探索。
  
  将在高峰论坛上论道的,除了新浪网执行副总裁、总编辑陈彤,百度首席运营官叶朋,天涯社区CEO刑明,湖南出版投资控股集团有限公司董事长、中南传媒集团董事长龚曙光,红网董事长、总经理、总编辑舒斌等一众媒介“大佬”,还有湖南商学院院长、经济学教授唐未兵,中国传媒大学、传播系主任邓欣欣等业内专家。
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